En ésta era digital, la línea entre lo personal y lo profesional se ha vuelto cada vez más delgada y difusa. Uno de los ejemplos más notables de esta intersección es el uso de WhatsApp en dispositivos móviles personales para comunicaciones laborales. En un mundo donde la conectividad es esencial, esta práctica se ha convertido en la norma en muchas empresas e instituciones de gobierno.
Sin embargo, esta integración de lo laboral y lo personal plantea cuestiones fundamentales sobre la privacidad de la información y la protección de datos personales.
A menudo, los dispositivos personales se convierten en una fuente de evidencia en litigios legales o denuncias laborales, lo que genera tensiones entre la necesidad de las empresas de protegerse y el derecho de los empleados a mantener su privacidad.
En esta nota, ahora, exploraremos el complejo panorama de la privacidad en la interacción laboral, centrándonos en el uso de WhatsApp como plataforma de comunicación en dispositivos móviles personales donde los más desprotegidos suelen ser los más afectados. Analizaremos cómo esta práctica puede agraviar la privacidad de los empleados, los desafíos legales y éticos que surgen y proporcionaremos recomendaciones para encontrar un equilibrio entre las necesidades empresariales y los derechos de privacidad de los individuos.
El uso de dispositivos móviles en el ámbito empresarial:
La adopción de dispositivos móviles en entornos laborales ha experimentado un crecimiento vertiginoso en los últimos años, es imparable y está en constante evolución. En un mundo cada vez más digitalizado y competitivo, las empresas han encontrado en estos dispositivos una herramienta esencial para potenciar su productividad y mantenerse conectadas con sus trabajadores sin importar prácticamente los horarios laborales o jornada, el nivel jerárquico o salarial.
Las razones fundamentales por las cuales las organizaciones requieren que sus empleados utilicen dispositivos móviles para llevar a cabo sus tareas laborales son:
A) Movilidad y flexibilidad:
En un entorno empresarial en constante evolución, la movilidad y la flexibilidad se han vuelto cruciales. Los dispositivos móviles permiten a los empleados acceder a información y comunicarse con colegas y clientes desde cualquier lugar y en cualquier momento. Esto impulsa la agilidad y la capacidad de respuesta de la empresa, lo que puede marcar la diferencia en un mercado competitivo.
B) Mejora de la comunicación interna:
La comunicación interna eficiente es un pilar fundamental para el éxito de cualquier empresa. Los dispositivos móviles facilitan la comunicación en tiempo real entre los miembros del equipo, independientemente de su ubicación física. Esto reduce las barreras geográficas y acelera la toma de decisiones, lo que es esencial en un entorno empresarial que demanda agilidad y colaboración.
C) Productividad y eficiencia
La productividad es esencial para el crecimiento y la competitividad de una empresa. Los dispositivos móviles permiten a los empleados acceder a herramientas y aplicaciones empresariales, lo que optimiza la gestión de tareas y proyectos. Además, las soluciones de software específicas para dispositivos móviles pueden aumentar la eficiencia en diversas áreas, desde la gestión de relaciones con clientes hasta la planificación de recursos.
D) Mantenimiento de la competitividad:
En un mundo empresarial en constante cambio, la adopción de tecnología móvil se ha vuelto una necesidad para mantenerse competitivo. Las empresas que adoptan estrategias de movilidad pueden adaptarse más rápidamente a las demandas cambiantes del mercado y brindar un mejor servicio a los clientes.
Whatsapp como evidencia legal:
Ahora bien, debemos contemplar que en el mundo digital de hoy, las conversaciones en WhatsApp han pasado a ser una parte integral de la comunicación tanto personal como laboral. Esta plataforma de mensajería instantánea no solo facilita la comunicación, sino que también puede desempeñar un papel crucial en asuntos legales y denuncias laborales. Veamos pues cómo WhatsApp se convierte en evidencia legal y cómo esta dinámica puede afectar a la privacidad de los empleados.
1.- Conversaciones documentadas.
Una de las razones por las cuales WhatsApp se utiliza como evidencia legal es su capacidad para documentar conversaciones de manera inmutable. Cada mensaje y archivo compartido queda registrado en la aplicación, lo que lo convierte en un registro digital valioso en caso de disputas o denuncias. Los tribunales y las autoridades pueden recurrir a estos registros como prueba concreta de comunicación.
2.- Prueba en los litigios.
En litigios legales o denuncias laborales, las conversaciones de WhatsApp ya desempeñan un papel fundamental y producen elementos de convicción y presunción para los Juzgadores. Los mensajes de texto, las imágenes y otros datos compartidos pueden ser relevantes para demostrar acuerdos, conversaciones, o incluso acoso laboral.
La facilidad de capturar y almacenar estas pruebas en dispositivos móviles personales hace que WhatsApp ya sea en algunos países una fuente e importante de evidencia probatoria.
Impacto en la privacidad del empleado.
Si bien WhatsApp puede ser una herramienta valiosa para documentar conversaciones en el contexto laboral, su uso como evidencia legal plantea preocupaciones significativas en lo que respecta a la privacidad del empleado, su entorno familiar y personal, vamos a ver el ¿Por que?
Además de las preocupaciones sobre la privacidad de los empleados, en algunos casos, los trabajadores sociales o acompañantes sociales pueden encontrarse en situaciones delicadas donde los vecinos o miembros de organizaciones con los que interactúan están involucrados en cuestiones penales de familia o procesos legales. En estas circunstancias, la confidencialidad se convierte en un pilar fundamental del proceso de acercar a la persona a la justicia o regularizar su situación.
La confidencialidad en estos casos es esencial para proteger tanto los derechos legales como la dignidad de las personas involucradas. Los trabajadores sociales y acompañantes sociales deben estar capacitados y comprometidos con mantener la privacidad de la información que obtienen durante sus interacciones con estas personas, asegurando que los detalles sensibles de los casos no sean revelados sin el consentimiento explícito de los afectados, ya que la mayoría de las Leyes que regulan ésta materia así lo disponen. Esta confidencialidad garantiza que aquellos que buscan ayuda o apoyo se sientan seguros y protegidos al máximo, lo que a su vez facilita el proceso de búsqueda de soluciones legales y la mejora de su bienestar general sin ponerlos en riesgo de ninguna naturaleza..
Monitorización de la comunicación:
La posibilidad de que las conversaciones de WhatsApp se utilicen como evidencia legal puede llevar a un ambiente de trabajo en el que los empleados sientan que están siendo vigilados sin limitante. Esto puede afectar negativamente la comunicación abierta y la confianza dentro de la empresa, ya que los empleados pueden volverse más cautelosos sobre lo que expresan en sus conversaciones, esto claramente provoca incertidumbre e incomodidad.
Vulnerabilidad de las relaciones personales y profesionales:
La utilización de WhatsApp como evidencia puede poner en riesgo no solo la privacidad de los empleados sino también sus relaciones personales y profesionales. Las conversaciones privadas con amigos y familiares pueden verse comprometidas en investigaciones laborales, lo que crea un conflicto entre el deber del empleado hacia la empresa y su derecho a la privacidad en sus interacciones personales provocando en éstos desequilibrios humanos importantes.
Desafios emocionales:
El conocimiento de que las conversaciones de WhatsApp pueden utilizarse como evidencia legal puede generar IMPORTANTE NIVEL DE ESTRES Y ANSIEDAD en los empleados. La preocupación por el impacto potencial en su privacidad puede afectar la salud emocional y el bienestar de los trabajadores y por consecuencia de sus familias.
Conclusión:
Privacidad laboral y familiar en riesgo, consecuencias reales
En este equilibrio entre la protección empresarial y la privacidad del empleado, las consecuencias son tangibles y afectan profundamente a quienes están en el centro de esta dicotomía.
Para el trabajador, la presión de ser vigilado y el peso de que cada mensaje pueda convertirse en evidencia legal pueden tener un impacto emocional y psicológico notable. El estrés y la ansiedad resultantes pueden erosionar la satisfacción laboral y afectar negativamente su salud mental.
Los trabajadores más desprotegidos, como los temporales o aquellos en condiciones precarias, enfrentan una vulnerabilidad adicional. La falta de recursos y apoyo para comprender y defender sus derechos de privacidad los coloca en una posición aún más precaria y de desventaja.
Pero las consecuencias no se limitan al individuo. Las familias también sienten el impacto. Las relaciones personales y profesionales pueden verse afectadas, generando conflictos y tensiones. En el peor de los casos, esto puede perturbar la estabilidad y el bienestar familiar.
Para abordar este desafío, es esencial que empresas y legisladores prioricen políticas de privacidad claras, educación sobre derechos de privacidad y el respeto por los derechos fundamentales de los trabajadores. Proteger la privacidad en el ámbito laboral no solo es una cuestión de cumplimiento legal, sino también un imperativo ético que debe ser abordado para salvaguardar el bienestar de todos los afectados por esta intersección cada vez más compleja entre la tecnología y la privacidad humanizada
Gracias.
Referencias bibliográficas
“Privacidad y Protección de Datos Personales en el Ámbito Laboral”, Guillermo Luchins de la Vega, Editorial Aranzadi 2019
“WhatsApp y el Derecho”, Guillermo Luchins de la Vega, Editorial Aranzadi, 2018
“Privacidad y Tecnologías de la Información en el Trabajo”, Eugenio Prieto Sanchís, Editorial: Editorial Tirant lo Blanch, 2015
“El Impacto de las Redes Sociales en la Privacidad Laboral”, Joaquín Cuello Contreras, Editorial Tirant lo Blanch, 2014
“Protección de Datos Personales en la Empresa”, Juan José Manchado García, Editorial Bosch, 2020
Leyes aplicables en Latinoamerica (Latam)
Ley de Protección de Datos Personales (Argentina): Argentina cuenta con la Ley Nacional de Protección de Datos Personales (Ley Nº 25.326), que regula la protección de datos personales en el país. Además, la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es la autoridad de control encargada de supervisar el cumplimiento de esta ley.
Ley de Protección de Datos Personales (Chile): Chile tiene la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Esta ley establece las normas para la protección de datos personales y la privacidad en el país.
Ley de Protección de Datos Personales (México): México cuenta con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP), que regula el tratamiento de datos personales por parte de entidades privadas. Además, el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) supervisa el cumplimiento de esta ley.
Ley de Protección de Datos Personales (Colombia): Colombia tiene la Ley 1581 de 2012, que regula la protección de datos personales en el país. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la entidad encargada de supervisar el cumplimiento de esta ley.
Ley de Protección de Datos Personales (Perú): Perú cuenta con la Ley Nº 29733, Ley de Protección de Datos Personales, que establece las normas para el tratamiento de datos personales en el país. La Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP) es la entidad que vela por el cumplimiento de esta ley.
La nota expresa puntos muy importantes que debemos considerar y es que ahora todos estamos prácticamente obligados a usar whatsapp en el mundo laboral porque como bien lo mencionan sus beneficios son muchos, pero también genera muchos problemas por el gran papel que puede jugar en el ámbito legal si es que cayeras en una situación así. Además de vivir con la presión de en que momento esto se volverá en tu contra y el sentir que siempre están vigilandote por este medio también generaría problemas emocionales en los trabajadores.
Hola Alejandro,
Las empresas y organizaciones deben proveer teléfonos celulares a sus empleados que requieran estar comunicados por dicho medio.
Como asociación sin fines de lucro y teniendo como proyecto esta editorial, invitamos a Mario a desarrollar este tema, basado en el uso del teléfono “personal” y el peligro de perdida de privacidad al compartir información o procesos en el dispositivo del empleado. Esto debido a que las comunicaciones por whatsapp hoy tienen validez legal. Nuestra organización brega por la acción social de los ciudadanos en el acompañamiento responsable a la población marginada o en situación de calle. Con lo cual una de las situaciones es que las personas que realizamos un acompañamiento activo y responsable, como parte de nuestras acciones, tenemos información de los amigos acompañados. La cual no debe ponerse en vulnerabilidad. Aunque como todo dispositivo de comunicaciones puede poseer información sensible de amigos, familiares, etc…
Es muy importante no solo la privacidad de la persona, sino también el de su entorno social.
Muchas gracias por leernos.
Muy interesante el seguimiento de esta revista ya que la privacidad es un derecho que todas la personas tienen que aceptar incluyendo a las empresas. Muy recomendable leerla
es un gran artículo, creo la suma relevancia que tiene el planteamiento, muchas veces se dan abusos en el ámbito laboral o otros ambitos , porque no se marca la Barrera en las nuevas tecnologías como el WhatsApp, por lo tanto el hecho de visibilizar El problema lo considero una gran labor.