El uso obligatorio de teléfonos móviles personales en el ámbito laboral: beneficios y consecuencias para los trabajadores.

Introducción.

Este viaje al cual le llamamos vida y que diariamente nos entrega experiencias de todo tipo, algunas nos hacen muy felices y otras nos causan malestar y en éstas solo estamos esperando ese momento en que lleguen a su fin rápidamente dicha experiencia. En el contexto de la pandemia, fueron muchas y diversas las empresas e instituciones que tuvieron que adoptar nuevas prácticas laborales esencialmente sin el consentimiento de sus trabajadores y/o personal de apoyo, incluyendo así la inducción y obligación de utilizar sus teléfonos celulares como si fueran parte integral de las redes empresariales o de gobierno, en la mayoría de los casos sin una retribución extra por dicha práctica e incluso mediante la incorporación (no voluntaria) en grupos de WhatsApp de corte laboral.

Este acontecimiento inesperado para la humanidad, genero un panorama laboral de evolución, adaptación constante, cíclica, detonante e imparable, pero ello no implica que necesariamente sus efectos hayan sido positivos, por eso debemos detenerlos a realizar un análisis detallado desde una perspectiva humanista y legal.

Integrar los dispositivos moviles en el entorno laborar muestra invariablemente que dicho acontecimiento afecto a los trabajadores desde un punto de vista emocional y social, y que la conexión constante a las redes de la empresa y/o trabajo mezclada con en entorno digital personal del trabajador puede presentar consecuencias negativas en su bienestar y calidad de vida pues hasta donde y hasta cuando quedará dividida esta frontera que ya se traspaso?

En tal sentido es fundamental considerar el impacto en la salud mental y emocional buscando así lograr un equilibrio adecuado entra las obligaciones y responsabilidades laborales y el tiempo dedicado al descanso, y a la convivencia con los amigos, la familia y nuestro entorno personal.

Desde la perspectiva legal, es imperativo evaluar como ésta práctica esta de acuerdo y se alinea con las normas laborales y de privacidad vigentes en cada país para proteger los derechos y la privacidad de los trabajadores, ya que es escencial que cuando se utilizan aplicaciones de mensajería como WhatsApp estan expuestos a que se divulgue contenido e información sensible.

Así mismo debe realizarse un profundo analisis a la legislación relacionada con el tiempo de trabajo y el deecho a la desconexión con el nexo laboral para garantizar que los empleados no sean objeto de explotación y puedan efectivamente disfrutar de un equilibrio entre su vida laboral y personal sin ningún tipo de remordimiento, consecuencia o trastorno en su personalidad.

Con base en estas consideraciones, la presente nota busca realizar un análisis en profundidad sobre el uso de teléfonos celulares en las redes empresariales durante la pandemia desde una perspectiva humanista y legal. El análisis se enfocará en los efectos emocionales y sociales que esta integración ha tenido en los trabajadores, considerando el equilibrio entre sus responsabilidades laborales y su vida personal. Así mismo se evaluará cómo estas prácticas se ajustan a las leyes laborales y de privacidad, con el objeto de fomentar el desarrollo de prácticas laborales más equitativas y respetuosas de los derechosy bienestar de los empleados.

Impacto del uso de telefonos celulares en las redes empresariales durante la pandemia.

Durante la pandemia de COVID-19, las empresas e instituciones en todo el mundo se vieron obligadas a adaptarse a nuevas formas de trabajo para mantener la continuidad operativa mientras se respetaban las medidas de distanciamiento social y el confinamiento.

Una de las estrategias adoptadas fue la integración del teléfono celular como una herramienta fundamental en las redes empresariales, incluso mediante la creación de grupos de trabajo en plataformas como WhatsApp y otras afines. Si bien esta adaptación tecnológica permitió una mayor flexibilidad y comunicación en entornos laborales remotos, también tuvo un impacto significativo tanto en los trabajadores como en las organizaciones.

En primer lugar, el uso de teléfonos celulares en redes empresariales ha permitido una mayor conectividad entre empleados y equipos de trabajo. La inmediatez y velocidad de las comunicaciones ha facilitado la coordinación de tareas y la toma de decisiones ultra ágiles, mejorando la eficiencia y productividad en ciertos contextos laborales. Asimismo, la integración de aplicaciones móviles en el ámbito laboral ha contribuido a la creación de una cultura de trabajo más colaborativa, donde la información fluye de manera más rápida y accesible.

Sin embargo, este incremento y detonante en la conectividad también ha generado desafíos significativos. La compatibilidad y permeabilidad entre el trabajo y la vida personal ha aumentado, y muchos trabajadores han experimentado dificultades para establecer límites claros entre ambas esferas. La sensación de estar “SIEMPRE DISPONIBLE” puede llevar a un agotamiento laboral y una mayor dificultad para desconectarse del trabajo fuera del horario laboral. Esta falta de separación entre vida laboral y personal puede afectar negativamente la salud mental y el bienestar general de los trabajadores, y por consecuencia de su entorno familiar.

Además, la dependencia excesiva del teléfono celular; ahora como herramienta de trabajo puede aumentar la distracción y reducir la concentración durante las horas laborales. Las notificaciones y avisos digitales constantes pueden llevar a interrupciones frecuentes, lo que afecta invariablemente la productividad y la calidad del trabajo realizado. Asimismo, la carga adicional de estar conectado en múltiples plataformas puede generar una mayor presión y estrés laboral, especialmente en situaciones donde se requiere una respuesta inmediata.

Es así que el uso de teléfonos celulares como parte de las redes empresariales durante la pandemia ha tenido un impacto ambivalente en los trabajadores y las organizaciones (no necesariamente positivo para ambos). Por un lado, ha facilitado la comunicación y la colaboración, mejorando la eficiencia en ciertos contextos laborales remotos. Por otro lado, ha generado importantes desafíos en cuanto al equilibrio entre vida laboral y personal, la concentración en el trabajo y el manejo del estrés. En la siguiente sección, abordaremos los efectos emocionales y sociales de esta integración desde una perspectiva humanista.

Perspectiva humanista: efectos emocionales y sociales en los trabajadores.

La integración del teléfono celular en las redes empresariales durante la pandemia ha tenido un profundo impacto en la vida emocional y social de los trabajadores. Aunque esta medida ha facilitado la comunicación y colaboración, también ha planteado desafíos significativos en el bienestar general de los empleados.

Uno de los efectos notables ha sido el aumento de la ansiedad y el estrés relacionado con el trabajo. La accesibilidad constante, casí sin horarios y permanente 24/7  a través de dispositivos móviles ha creado una sensación de “estar siempre disponible” pararesponder a las demandas laborales. Esta percepción de presión para estar conectado en todo momento puede llevar a una mayor sensación de agotamiento emocional y dificultades para desconectarse del trabajo durante el tiempo de descanso. Esto traé como consecuencia que los empleados puedan experimentar una sensación de estar atrapados en un ciclo continuo de trabajo, en un bucle interminable lo que afecta su salud mental y calidad de vida.

Además, la interacción a través de plataformas digitales, como WhatsApp, puede llevar a la pérdida de elementos clave de la comunicación interpersonal. La falta de lenguaje no verbal y expresiones faciales puede dificultar la interpretación correcta de mensajes, lo que puede dar lugar a malentendidos o conflictos pues los mensajes estan sujetos a riesgo de una interpretación diferente a la que se busca. Esta desconexión emocional en la comunicación laboral al utilizar los canales digitales puede afectar negativamente el sentido de pertenencia y camaradería dentro del equipo de trabajo, lo que, a su vez, puede impactar la colaboración y la motivación inclusive de los equipos que ya estaban debidamente integrados en el trabajo cara a cara o como se conoce bajo el anglicismo (face-to-face).

Asimismo, la mezcla e interacción constante entre la esfera laboral y personal puede afectar las relaciones familiares y sociales de los trabajadores. La incapacidad para desconectarse completamente del trabajo puede generar tensiones en las relaciones familiares y disminuir la calidad del tiempo dedicado a actividades sociales y de ocio. Este desequilibrio en la vida personal puede llevar a una disminución de la satisfacción general con la vida y afectar la salud física y mental de los empleados.

Por otro lado, es importante reconocer que la integración del teléfono celular también ha brindado ventajas significativas en términos de flexibilidad y adaptación al entorno laboral cambiante pero no por eso se debe abusar de dicha práctica. Para algunos trabajadores, la posibilidad de acceder a las redes empresariales desde sus dispositivos móviles les ha permitido mantener una mayor conciliación entre trabajo y vida personal al tener la opción de trabajar en horarios más flexibles y desde cualquier lugar.

Es así que la perspectiva humanista revela que el uso de teléfonos celulares en las redes empresariales durante la pandemia ha tenido un impacto profundo en los trabajadores, tanto emocional como socialmente. Si bien ha mejorado la comunicación y la colaboración, también ha generado desafíos en el bienestar emocional, la interacción interpersonal y la conciliación entre vida laboral y personal. En la siguiente sección, analizaremos el aspecto legal de esta integración y su cumplimiento con las normativas laborales y de privacidad.

Análisis legal: cumplimiento de normativas laborales y de privacidad.

La integración del teléfono celular como herramienta laboral en las redes empresariales, incluyendo la participación en grupos de WhatsApp, plantea importantes cuestiones legales en relación con los derechos de los trabajadores y la privacidad de los datos.

En primer lugar, es esencial considerar el cumplimiento de las normativas laborales en cuanto a las horas de trabajo y el derecho a la desconexión. El uso de dispositivos móviles puede conducir a una mayor ambigüedad sobre cuándo comienza y termina la jornada laboral, lo que puede llevar a una mayor carga de trabajo no remunerada. En muchos países, existen leyes que establecen límites claros sobre la duración máxima de la jornada laboral y el derecho de los trabajadores a desconectarse fuera del horario laboral para preservar su tiempo de descanso y evitar el agotamiento.

Asimismo, la integración de aplicaciones como WhatsApp para fines laborales puede plantear preocupaciones en cuanto a la privacidad y protección de datos personales. Al comunicarse a través de plataformas de mensajería, los trabajadores pueden compartir información sensible, como datos de contacto o detalles sobre proyectos de trabajo. Es fundamental que las empresas implementen políticas claras y medidas de seguridad para garantizar que la información personal de los empleados esté protegida y se utilice de manera adecuada y segura.

Además, es importante evaluar cómo la comunicación laboral a través de WhatsApp y otros medios digitales puede impactar en la confidencialidad y privacidad de la información empresarial. Los empleados deben ser conscientes de los riesgos asociados con la divulgación no autorizada de información confidencial y recibir orientación sobre las mejores prácticas para proteger la propiedad intelectual y los datos sensibles de la empresa.

Desde una perspectiva legal, también es relevante considerar el derecho de los trabajadores a negarse a utilizar sus dispositivos personales para fines laborales SIN CONSECUENCIAS. Algunos países pueden contar con regulaciones específicas que protegen a los empleados de la imposición de utilizar sus teléfonos celulares o aplicaciones de mensajería para cuestiones laborales, garantizando que esta decisión sea voluntaria y no coactiva.

El análisis legal del uso de teléfonos celulares en las redes empresariales durante la pandemia plantea importantes consideraciones en relación con el cumplimiento de las normativas laborales y la protección de la privacidad. Ante dicha situación, es fundamental que las empresas implementen políticas claras y respeten los derechos de los trabajadores en cuanto a las horas de trabajo, la privacidad de datos y la protección de información confidencial por la salud mental de éstos y su equilibrio familiar y social. En la siguiente sección, abordaremos cómo promover prácticas laborales más justas y respetuosas para garantizar un entorno laboral equitativo y saludable.

Promoviendo prácticas laborales más justas y respetuosas.

Dado el impacto emocional, social y legal del uso de teléfonos celulares en las redes empresariales durante la pandemia, es imperativo y se deben adoptar medidas que promuevan un entorno laboral más equitativo, saludable y respetuoso para los trabajadores y sus familias.

A) Políticas claras y horarios flexibles: Las empresas deben establecer políticas claras sobre el uso de dispositivos móviles en el trabajo y definir horarios de disponibilidad para evitar la carga excesiva de trabajo. La flexibilidad horaria puede permitir que los trabajadores encuentren un equilibrio adecuado entre sus responsabilidades laborales y su vida personal.

B) Capacitación y sensibilización: Es crucial brindar capacitación a los empleados sobre el uso adecuado de aplicaciones de mensajería en el entorno laboral y cómo proteger la información confidencial. La sensibilización sobre los riesgos asociados con la comunicación digital y la importancia de desconectarse fuera del horario laboral pueden fomentar un uso responsable de los dispositivos móviles.

C) Respeto a la desconexión: Las empresas deben respetar el derecho de los trabajadores a desconectarse fuera del horario laboral y evitar enviar mensajes o -solicitudes de trabajo en momentos inapropiados. Al promover una cultura de respeto a la desconexión, se puede reducir el estrés y mejorar el bienestar general de los empleados.

D) Protección de datos y privacidad: Implementar medidas de seguridad para proteger los datos personales de los empleados y la información confidencial de la empresa es esencial. Las políticas deben garantizar el cumplimiento de las regulaciones de privacidad y establecer procedimientos para el manejo seguro de la información.

E) Alternativas de comunicación: En lugar de depender exclusivamente de aplicaciones de mensajería, es importante considerar otras formas de comunicación que permitan una interacción más rica y personal entre los miembros del equipo. Las videoconferencias y las reuniones virtuales pueden fomentar una mayor conexión emocional entre los colegas, estas se desarrollan en tiempo real y permiten aclarar los temas inmediatamente.

F) Evaluación continua: Las empresas deben revisar regularmente las políticas y prácticas relacionadas con el uso de dispositivos móviles y su impacto en los trabajadores. La retroalimentación de los empleados y la evaluación de resultados pueden ayudar a identificar áreas de mejora y optimizar la experiencia laboral.

Conclusión.

El uso de teléfonos celulares en las redes empresariales durante la pandemia ha sido una respuesta inevitable y necesaria para mantener la continuidad operativa en un entorno laboral en constante cambio. A través de esta integración, se ha logrado una mayor conectividad y flexibilidad en la comunicación laboral, lo que ha facilitado la colaboración y coordinación en equipos de trabajo remotos.

Sin embargo, este cambio también ha traído consigo desafíos significativos para los trabajadores y las organizaciones.

Desde una perspectiva humanista, se ha evidenciado un impacto emocional negativo en los empleados, debido a la sensación de estar siempre disponibles y la falta de límites claros entre la vida laboral y personal. La interacción a través de aplicaciones de mensajería ha generado una desconexión emocional, lo que puede afectar la cohesión y camaradería en los equipos de trabajo.

Desde un punto de vista legal, el uso de dispositivos móviles en el entorno laboral plantea preocupaciones relacionadas con el cumplimiento de las normativas laborales, como el derecho a la desconexión y la protección de datos personales y confidenciales. Es fundamental que las empresas adopten políticas claras y medidas de seguridad para salvaguardar los derechos y la privacidad de los trabajadores.

Para promover prácticas laborales más justas y respetuosas, se deben implementar políticas que respeten la desconexión y establezcan horarios flexibles. La capacitación y sensibilización sobre el uso adecuado de las aplicaciones de mensajería y la protección de datos son fundamentales. Asimismo, es esencial evaluar continuamente estas prácticas y estar abiertos a mejoras y ajustes según la retroalimentación de los empleados.

En última instancia, encontrar un equilibrio adecuado entre el uso de la tecnología y el bienestar de los trabajadores será fundamental para el futuro del trabajo. Al adoptar un enfoque humanista y legal, las empresas pueden crear un entorno laboral más saludable, equitativo y respetuoso, donde los empleados puedan alcanzar su máximo potencial y contribuir al éxito organizacional.


Fuentes:

Gómez, A. (2020). El Impacto de los Teléfonos Celulares en el Trabajo Remoto durante la Pandemia. Revista de Estudios Laborales, 15(3), 45-58.

Rodríguez, L. M., & García, B. A. (2019). Aplicaciones de Mensajería Móvil en el Ámbito Laboral: Equilibrando Colaboración y Privacidad. Revista de Comunicación y Tecnología, 25(2), 102-115.

Organización Mundial de la Salud. (2021). Salud Mental y Trabajo durante la Pandemia de COVID-19. Ginebra: Organización Mundial de la Salud.

Organización Internacional del Trabajo. (2022). Protección de los Derechos de los Trabajadores en la Era Digital. Ginebra: Organización Internacional del Trabajo.

Fernández, C. R., & Wong, M. G. (2018). Efectos Psicológicos de la Conectividad Permanente en el Ámbito Laboral. Revista de Psicología Ocupacional, 38(4), 210-225.

Acerca de Mario David M. Esparza-Farías 5 Artículos
Doctorante y Maestro en Derecho por la UNAM. México; 25 años de experiencia como Catedrático de Maestrías y Licenciaturas. Ponente en congresos Nacionales e Internacionales. Actualmente colabora con la Universidad Humanitas México. Colaboró con la Escuela Bancaria Comercial EBC, Universidad Tecnológica de México UNITEC , entre otras Universidades Mexicanas. Se especializa en la inclusión de la ética y las buenas prácticas en la I.A y la Robótica.

13 Commentarios

  1. Excelente información y completamente de acuerdo, aunque, si bien es cierto, la tecnología en la actualidad nos carcome, y lamentablemente algunas buenas costumbres en familia se están perdiendo. Esperemos que los próximos cambios sean para mejorar y el futuro de las generaciones no sea perjuicio.

  2. Dependiendo el campo laboral, puede ser o no necesario el uso del celular, ya que si tú celular es tu herramienta de trabajo
    Es de mucha importancia tenerlo a la mano, pero si no lo es
    Se debe de regular el uso del mismo, para evitar distracciones y brindar un trabajo de calidad.

  3. Me pareció un artículo excelente ya que no tenía conocimiento acerca de lo que viene escrito, me pareció interesante como comenzó a verse obligatorio el uso de celulares en el ámbito laboral gracias a la pandemia, consideró que no debería ser obligatorio ya que como dice la nota, puede ocasionar estrés ya que nos mantiene activos 24/7 haciéndonos sentir en un bucle interminable, también debe ser importante proteger nuestra información de diferentes aplicaciones ya que puede ser usada incorrectamente.

  4. Me parece súper interesante este tema, y se me hizo una excelente nota. Considero que el integrar el teléfono celular al 100% es dañino para el trabajador ya que casi nunca va tener su tiempo adecuado de descanso, lamentablemente la tecnología nos tiene envueltos y somos adictos a ello. Concuerdo con usted acerca de que las empresas deberían respetar las horas de descanso del trabajador y no molestarlo fuera de su empleo. Saludos!

  5. El articulo toca puntos muy importantes y que son de gran interes ya que con la pandemia este tema tuvo mas revuelo en el ámbito laboral porque era de gran importancia y casi indispensable el uso de los celulares para diversas actividades, pero sin tomar en cuenta los efectos emocionales que ocasiona el estar todo el tiempo detras de una pantalla.

  6. me gusto bastante la forma en el que se hablo de este tema ya que es una realidad que la tecnología a beneficiado y no a los trabajadores ya que también tiene una vida aparte a lo laboral por que está bien implementar horarios y no estar siempre pegado al celular por alguna cosa de trabajo ya que se convierte en un gran problema en la sociedad debe de existir un cambio

  7. El tema es muy amplio y me parece que fue muy bien abordado por el autor al destacar que el teléfono celular, como prestación empresarial -con todos sus alcances- debe suponer una herramienta útil siempre y cuando sepa distinguir (por el empleador) el acceso al empleado sin rebasar los límites de su sana privacidad, esto con el fin de que el empleado no se sienta amenazado ni incomodado y así se obtenga de su parte una respuesta puntual y efectiva. Sin duda la teconologia debe sumar y ser un arma para la empresa asi como para el empleado, quien paralelamente está en contacto directo y así como tiene responsabilidades, igualmente debe gozar de derechos.

    • Hola Elizabeth,
      Como asociación sin fines de lucro y teniendo como proyecto esta editorial invitamos a Mario a desarrollar este tema, basado en el uso del teléfono “personal” y el peligro de perdida de privacidad al compartir información o procesos en el dispositivo del empleado. Esto debido a que las comunicaciones por whatsapp hoy tienen validez legal. Nuestra organización brega por la acción social de los ciudadanos en el acompañamiento responsable a la población marginada o en situación de calle. Con lo cual una de las situaciones es que las personas que realizamos un acompañamiento activo y responsable, como parte de nuestras acciones, tenemos información de los amigos acompañados. La cual no debe ponerse en vulnerabilidad. Aunque como todo dispositivo de comunicaciones puede poseer información sensible de amigos, familiares, etc…
      Nos llama la atención, que considere al celular un arma. Consideramos que dicha apreciación está vinculada con una percepción fundamentalista de la tecnología como parte de emprendimientos comerciales basados en la Religión de Mercado. Utilicemos la tecnología responsablemente para la equidad, la igualdad de opciones, la sensibilización del mundo, la humanización de la tecnología desde un contexto descentralizado y un uso responsable. No dominada por el mercado, donde el centro es la humanidad.
      Aprovechamos a para compartirte la siguiente nota:
      G.Reimondo, “El Dios Mercado y el Señor Tecnología”, TECNOLOGIA HUMANIZADA num. 5 2019

      Te invitamos a leer también la segunda nota de Mario:
      M. Esparza-Farías, “Protege tu privacidad en la interacción laboral: WhatsApp y tu derecho a la privacidad”, TECNOLOGIA HUMANIZADA num. 5 2023

      Nos despedimos deseándote una buena lectura.

Dejá un Comentario

Tu dirección de correo no será publicada.


*